提供个性化产品是终端物流的义务，提供个性化服务是物流的责任。

提高客户满意度，关键是企业能为客户提供个性化产品和及时性服务。

判断题提高客户满意度，关键是企业能为客户提供个性化产品和及时性服务。

客户满意度也就是事前期望与实际获得的评价关系。

判断题客户满意度也就是事前期望与实际获得的评价关系。

客户满意理念产生于美国，作为一种经营战略最早应用于零售行业。

判断题客户满意理念产生于美国，作为一种经营战略最早应用于零售行业。