第一本服务营销专著《简明服务营销管理》的作者是（）

服务特征

名词解释服务特征

结合通信的特点谈谈如何解决服务供给与需求的矛盾。

问答题结合通信的特点谈谈如何解决服务供给与需求的矛盾。

什么是服务中间商，其类型有哪些？管理中间商的策略有哪些？

问答题什么是服务中间商，其类型有哪些？管理中间商的策略有哪些？