单项选择题
A.现场实施前，需提交《设备现场服务申请报告》，给客户负责人签字确认 B.对于所有运营商，故障处理完毕，需要拿到客户签字的服务确认单 C.中国移动过保设备为计次服务，当出现属于收费情况时，需要和客户说明解释并报告办事处相关负责人协调处理 D.收到客户问题或发现问题后48小时内在Callcenter系统上登记问题
关于投诉处理注意事项描述不正确的是（）。A.任何部门、任何人不能以任何形式要求客户提出撤诉B.客户主动进行撤诉...
单项选择题关于投诉处理注意事项描述不正确的是（）。
A.任何部门、任何人不能以任何形式要求客户提出撤诉 B.客户主动进行撤诉请求时，客户投诉视为无效投诉 C.严禁任何部门、任何人以任何形式要求客户直接参与公司内部投诉责任划分 D.涉及收费服务的投诉处理：设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明，当客户提出服务需求时办事处消极回避，或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉，责任在办事处。但当客户不承担服务费用时，客户投诉被视为无效投诉
关于客户投诉分类的描述不正确的是（）。A.按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉B.按照投诉问...
单项选择题关于客户投诉分类的描述不正确的是（）。
A.按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉 B.按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级 C.服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决 D.投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围
关于紧急问题通报流程中描述不正确的是（）。A.无论问题恢复与否，30分钟内，客服代表通报办事处副经理、工程服务...
单项选择题关于紧急问题通报流程中描述不正确的是（）。
A.无论问题恢复与否，30分钟内，客服代表通报办事处副经理、工程服务处经理、用服部部长、客户支持中心部长 B.2小时未恢复，客服代表通报营销事业部工程副总、售后管理部部长、产品总经理、产品线工程副总 C.4小时未恢复，客服代表通报营销事业部总经理、产品线总经理、总裁助理、质量部部长 D.8小时未恢复，客服代表通报销售体系副总裁、产品体系副总裁
