当企业以客户为导向定义诚实做人、诚实经商，并以此来衡量企业行为，此时企业不再强调动机，而是强调：（）。

沟通的过程和客户投诉的过程的起点在：（）。A.商家一方B.客户一方C.任意一方D.双方

单项选择题沟通的过程和客户投诉的过程的起点在：（）。

营销应为售后服务的理念更多的是关注客户的：（）。A.岗位职责需求B.生理需求C.自我需求或个人需求D.心理需求

单项选择题营销应为售后服务的理念更多的是关注客户的：（）。

一般来说，客户的忠诚度源于：（）。A.员工的满意度B.客户的满意度C.客户之间交流D.员工的忠诚度

单项选择题一般来说，客户的忠诚度源于：（）。