ABC 分析法强调与客户生命周期的结合，不仅考虑了客户当前带来的价值，还考虑了客户未来的潜在价值。（）

因为拓展新客户要比挽回老客户容易得多，所以相较于维护老客户，赢得新客户更加重要。（）

判断题因为拓展新客户要比挽回老客户容易得多，所以相较于维护老客户，赢得新客户更加重要。（）

客户关系管理的产生主要是由于需求的拉动和技术的推进，加之营销理念的更新。（）

判断题客户关系管理的产生主要是由于需求的拉动和技术的推进，加之营销理念的更新。（）

当客户感知价值刚好达到客户期望时，客户会感觉（）A.不满意B.满意C.没有感觉D.愤怒

单项选择题当客户感知价值刚好达到客户期望时，客户会感觉（）