工作分析人员先和员工面谈，帮助他们描述出自己履行的职责；然后再和直接管理者接触，检验从员工那里获得的信息是否准确，这是客户服务人员工作分析方法中的（）

市场细分的步骤中评估各细分市场，选择目标市场，评估各细分市场是否为有效细分的标准中，必须通过某种手段可以接触到...

单项选择题市场细分的步骤中评估各细分市场，选择目标市场，评估各细分市场是否为有效细分的标准中，必须通过某种手段可以接触到指的是（）

客户信息收集步骤中，抽样设计后，整理分析资料前要做的是（）A.现场实地调查B.明确调查关键点C.确定信息收集方...

单项选择题客户信息收集步骤中，抽样设计后，整理分析资料前要做的是（）

面对面服务的质量主要受（）因素的影响。A.服务人员精神面貌B.客户满意程度模式C.服务内容和服务程序D.产品生...

单项选择题面对面服务的质量主要受（）因素的影响。