我国饭店现代化建设和现代化管理始于（）。

在饭店经营过程中做能体现饭店管理人性化的是（）。A.饭店装潢B.服务规程C.饭店设备D.饭店服务

单项选择题在饭店经营过程中做能体现饭店管理人性化的是（）。

设备实体上的磨损叫（）。A.人为磨损B.无形磨损C.自然风化D.有形磨损

单项选择题设备实体上的磨损叫（）。

评价服务质量管理的有效方法是检查，主要的检查方式有（）A.星级评定和星级复查B.管理者内部质量检查C.宾客满意...

多项选择题评价服务质量管理的有效方法是检查，主要的检查方式有（）