KPI是关键绩效指标KeyPerformanceIndicator的缩写，是衡量呼叫中心绩效的指标。

通过介绍商品特性、客户接待、订单促成以及投诉解决是在线服务的工作任务。

判断题通过介绍商品特性、客户接待、订单促成以及投诉解决是在线服务的工作任务。

投诉处理的工作任务包含了解投诉诉求、情绪管理、投诉解决、客户回访。

判断题投诉处理的工作任务包含了解投诉诉求、情绪管理、投诉解决、客户回访。

电话销售的主要工作任务包含销售前准备、客户联络及产品销售、解决客户投诉、信息记录及反馈。

判断题电话销售的主要工作任务包含销售前准备、客户联络及产品销售、解决客户投诉、信息记录及反馈。