投诉处理的工作任务包含了解投诉诉求、情绪管理、投诉解决、客户回访。

电话销售的主要工作任务包含销售前准备、客户联络及产品销售、解决客户投诉、信息记录及反馈。

判断题电话销售的主要工作任务包含销售前准备、客户联络及产品销售、解决客户投诉、信息记录及反馈。

员工利用率表示某一坐席用于处理业务的时间与该坐席处于休息、培训和工作状态的总时间的比值的百分数。

判断题员工利用率表示某一坐席用于处理业务的时间与该坐席处于休息、培训和工作状态的总时间的比值的百分数。

在与客户沟通时，客户服务人员要做到“倾听、倾谈、倾情服务”。

判断题在与客户沟通时，客户服务人员要做到“倾听、倾谈、倾情服务”。