多项选择题
A.询问客户对维修质量是否满意 B.向客户说明免费服务项目及更换零件 C.询问客户对服务质量是否感到满意 D.询问客户对车辆产品质量是否满意
服务专员在与客户结帐时应注意哪些要点，下列叙述何者正确（）A.陪同客户到结帐台结帐B.查询客户已往的维修档案，...
多项选择题服务专员在与客户结帐时应注意哪些要点，下列叙述何者正确（）
A.陪同客户到结帐台结帐 B.查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议 C.向客户解释维修项目及费用 D.将电话号码给客户，以便客户发现问题时打电话回来
维修后的跟踪回访主要的目的是什么（）A.创造客户车辆返修的机会B.提高客户满意度C.增加配件与精品的销售D.掌...
多项选择题维修后的跟踪回访主要的目的是什么（）
A.创造客户车辆返修的机会 B.提高客户满意度 C.增加配件与精品的销售 D.掌握客户可能出现的不满事项 E.改善可能存在的问题
对于交车前的准备作业，服务专员应做些哪些具体工作（）A.为客户安排好下次定期保养的预约时间B.确认车辆内外清洁...
多项选择题对于交车前的准备作业，服务专员应做些哪些具体工作（）
A.为客户安排好下次定期保养的预约时间 B.确认车辆内外清洁，并恢复原有的车辆设定（如电台、时钟……） C.确认工单上所列的维修工作都已完成 D.为客户拆下三套件护具 E.检查所有的文件（工单、结算清单、保养提醒卡）、签字与钥匙已完备
