多项选择题
A.创造客户车辆返修的机会 B.提高客户满意度 C.增加配件与精品的销售 D.掌握客户可能出现的不满事项 E.改善可能存在的问题
对于交车前的准备作业，服务专员应做些哪些具体工作（）A.为客户安排好下次定期保养的预约时间B.确认车辆内外清洁...
多项选择题对于交车前的准备作业，服务专员应做些哪些具体工作（）
A.为客户安排好下次定期保养的预约时间 B.确认车辆内外清洁，并恢复原有的车辆设定（如电台、时钟……） C.确认工单上所列的维修工作都已完成 D.为客户拆下三套件护具 E.检查所有的文件（工单、结算清单、保养提醒卡）、签字与钥匙已完备
下列何种情况发生时，服务专员必需立即与客户取得联系，并婉转说明解释（）A.质检员要求进行试车B.需要追加维修项...
多项选择题下列何种情况发生时，服务专员必需立即与客户取得联系，并婉转说明解释（）
A.质检员要求进行试车 B.需要追加维修项目 C.交车推迟或超出预计费用 D.更换维修班组人员 E.向客户短暂借用车辆使用
车辆预检时，服务专员与客户沟通的正确对话技巧应包括下列哪些要点（）A.滔滔不绝地表述意见，表现自信B.使用客户...
多项选择题车辆预检时，服务专员与客户沟通的正确对话技巧应包括下列哪些要点（）
A.滔滔不绝地表述意见，表现自信 B.使用客户的语言 C.对客户的不同意见，应保持沉默，不同意也不否定 D.关注客户有兴趣的话题，养成提问的好习惯 E.使用清晰简短的句子
