698开头的铁通宽带客户要求续约，要重新走新装流程。

资费争议的处理，只能对主动投诉的客户按规范承诺退费，不能对无投诉记录的客户发起退费，同时必须坚持客户第一、实事...

判断题资费争议的处理，只能对主动投诉的客户按规范承诺退费，不能对无投诉记录的客户发起退费，同时必须坚持客户第一、实事求是的原则，对客户提出的资费争议应该周密调查，认真核实数据。经核实确属误收费、错收费或多收费的，应该在规定时限内退费。

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补卡补录人照可以只拍头部正面照。

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