投诉处理的宗旨：站在公司利益的角度，兼顾客户的需求，寻找处理问题的平衡点，尽最大可能解决客户实际问题，提升客户满意度。

投诉分为有效投诉和无效投诉两种。

判断题投诉分为有效投诉和无效投诉两种。

投诉处理的宗旨是及时、诚信、专业、不推诿、不拖延、不逃避。

判断题投诉处理的宗旨是及时、诚信、专业、不推诿、不拖延、不逃避。

客户拜访流程是制定年度客户拜访计划--分解、细化月度拜访实施计划--预约客户--上门访谈--客户意见处理--记...

判断题客户拜访流程是制定年度客户拜访计划--分解、细化月度拜访实施计划--预约客户--上门访谈--客户意见处理--记录存档及结果分析。