客户拜访流程是制定年度客户拜访计划--分解、细化月度拜访实施计划--预约客户--上门访谈--客户意见处理--记录存档及结果分析。

客户满意度是指在一定数量的目标客户中表示满意的客户所占百分比。

判断题客户满意度是指在一定数量的目标客户中表示满意的客户所占百分比。

满意度调研过程中评价低于2分，按投诉处理。

判断题满意度调研过程中评价低于2分，按投诉处理。

客户档案管理的目的规范客户及相关信息的收集、维护和动态管理，确保其有效性和安全性。

判断题客户档案管理的目的规范客户及相关信息的收集、维护和动态管理，确保其有效性和安全性。