多项选择题
A.合理的空间 B.完善的设施 C.浓厚的服务气氛 D.迅速及时的效率
饭店的业务特点有（）。A.服务性B.无形性C.综合性D.波动性E.文化性
多项选择题饭店的业务特点有（）。
A.服务性 B.无形性 C.综合性 D.波动性 E.文化性
“客人对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间存在差距”，这种差距产生的原因有（）。A.没有进行充分的市场调...
多项选择题“客人对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间存在差距”，这种差距产生的原因有（）。
A.没有进行充分的市场调研和需求分析 B.获得的信息不准确 C.管理沟通存在障碍 D.服务质量的计划性差
旅游企业产品组合是由旅游企业产品的（）所决定的。A.高度B.广度C.长度D.深度E.一致性
多项选择题旅游企业产品组合是由旅游企业产品的（）所决定的。
A.高度 B.广度 C.长度 D.深度 E.一致性
