业务卡资源包括移动电话用户识别卡（SIM卡）和刮卡两大类。

客户离网有两种模式，一种是到营业厅办理离网手续，即隐性离网；另一种是逐渐减少话务量，最后自然离网。即显性离网。

判断题客户离网有两种模式，一种是到营业厅办理离网手续，即隐性离网；另一种是逐渐减少话务量，最后自然离网。即显性离网。

全球通客户投诉首次回复时间为24小时。

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VIP客户投诉首次回复时间为8小时。

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