组织的知识来源于文件化的信息和经验。

组织应针对所有职能、层级和过程建立质量管理体系所需的质量目标。

判断题组织应针对所有职能、层级和过程建立质量管理体系所需的质量目标。

组织应根据实际情况指定一名或多名管理者代表。

判断题组织应根据实际情况指定一名或多名管理者代表。

与顾客的沟通应包括：处理或控制顾客财产；相关时，针对应急措施，规定特殊要求。

判断题与顾客的沟通应包括：处理或控制顾客财产；相关时，针对应急措施，规定特殊要求。