单项选择题
A.‘广东省农村信用社的自助机器使用起来非常方便，你必须学会使用！’ B.‘这边是贵宾服务区，你到自助服务区去。’ C.‘你这个业务不必到柜台办理，到自助服务区去！’ D.‘您看，操作很简单，而且不用排队了，这些自助设备还可以转账、缴费，很方便，下次您就不用排队了。’
网点服务营销流程的第一步是（）A.识别推荐B.引导分流C.服务营销D.客户关系管理
单项选择题网点服务营销流程的第一步是（）
A.识别推荐 B.引导分流 C.服务营销 D.客户关系管理
若客户在非营业时间来办理业务，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A.‘我们已经结束营业了，到自助服务区去！...
单项选择题若客户在非营业时间来办理业务，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
A.‘我们已经结束营业了，到自助服务区去！’ B.‘对不起，我们已经结束营业了，请您使用自助银行或在营业时间来办业务。’ C.‘我们已经结束营业了，下次再来！’ D.‘我们已经结束营业了，不办理业务！’
针对有潜力/有兴趣/有疑问，但当时没时间见客户经理的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A.‘××先生...
单项选择题针对有潜力/有兴趣/有疑问，但当时没时间见客户经理的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
A.‘××先生/女士，你现在不方便的话，赶快离开！’ B.‘××先生/女士，你现在不方便的话，我们客户经理就不联系你了。’ C.‘××先生/女士，你现在不方便的话，下次再来。’ D.‘××先生/女士，如果您现在不方便的话，我一会请我们的客户经理打电话给您大概介绍一下，请问您今天什么时间会比较方便呢？’
