服务环境指企业向顾客提供服务的（），包括影响服务的各种有形和无形因素。

顾客对服务的预期质量，通常要受（）、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。

填空题顾客对服务的预期质量，通常要受（）、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。

（）是指将服务产品买进后再售出的中间商，利润来源于进销差价。

填空题（）是指将服务产品买进后再售出的中间商，利润来源于进销差价。

经纪人是在市场上为服务提供者和顾客双方（），充当中介并收取佣金

填空题经纪人是在市场上为服务提供者和顾客双方（），充当中介并收取佣金