为确保生产和服务提供过程得到有效控制，必须编制相应的作业指导书。

系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用是管理的系统方法。

判断题系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用是管理的系统方法。

ISO 9004标准是ISO 9001标准的实施指南。

判断题ISO 9004标准是ISO 9001标准的实施指南。

对所有的顾客抱怨全要采纠正措施。

判断题对所有的顾客抱怨全要采纠正措施。