上菜服务方法、（）、中餐上菜的顺序、中餐上菜的时机、中餐上菜的位置和操作要领。

（）是服务业的灵魂，服务质量不高已成为制约酒楼发展的瓶颈。

填空题（）是服务业的灵魂，服务质量不高已成为制约酒楼发展的瓶颈。

做好接待投诉客人的心理准备为了（）处理客人投诉，必须做好接待投诉客人的心理准备。

填空题做好接待投诉客人的心理准备为了（）处理客人投诉，必须做好接待投诉客人的心理准备。

TARP 的研究表明，客人抱怨的比例只有约（）。

填空题TARP 的研究表明，客人抱怨的比例只有约（）。