车站行值要经常检查遗失物品的登记、保管、移交情况，发现问题及时处理。

生产岗位（除行车值班员外）不准携带手机，在岗时严禁使用手机。

判断题生产岗位（除行车值班员外）不准携带手机，在岗时严禁使用手机。

对于上级转发过来的投诉，由专人认真登记投诉内容，说明回复时间后，应及时报告值班站长。

判断题对于上级转发过来的投诉，由专人认真登记投诉内容，说明回复时间后，应及时报告值班站长。

处理有关乘客问题时，公平、及时、合理。同时要热情礼貌、耐心有礼，杜绝“冷、硬、顶、训”现象。

判断题处理有关乘客问题时，公平、及时、合理。同时要热情礼貌、耐心有礼，杜绝“冷、硬、顶、训”现象。