处理有关乘客问题时，公平、及时、合理。同时要热情礼貌、耐心有礼，杜绝“冷、硬、顶、训”现象。

《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”中的“手到”指的是：遇到地面有水，及时设置“小...

判断题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”中的“手到”指的是：遇到地面有水，及时设置“小心地滑”牌，设备故障时放“暂停服务”牌，地面较脏及时寻找保洁清除。

鲜活易腐物品：有包装的食品保管期限为48小时，如无人认领由车站自行处理；无包装的食品及易腐物品（如肉类、蔬菜等...

判断题鲜活易腐物品：有包装的食品保管期限为48小时，如无人认领由车站自行处理；无包装的食品及易腐物品（如肉类、蔬菜等），保管到当天关站时由车站自行处理。

广播以及时、清晰、准确引导乘客安全、快捷乘坐地铁为原则。

判断题广播以及时、清晰、准确引导乘客安全、快捷乘坐地铁为原则。