（）要求在服务现场，必须明确谁干什么，应该如何去完成，对于服务的程序、要点等要有明确的制度性规定。

服务质量包含（）和功能质量两项内容。A.内在质量B.技术质量C.外在质量D.核心质量

单项选择题服务质量包含（）和功能质量两项内容。

服务系统测度指标包括系统性能和（）A.服务形式B.服务人员C.执行标准D.服务政策

单项选择题服务系统测度指标包括系统性能和（）

下列关于客户服务现场管理说法错误的是（）A.通过制定科学的管理制度及标准的服务程序B.管理的对象是现场的各要素...

单项选择题下列关于客户服务现场管理说法错误的是（）