引导客户表达需求中，引导客户的方向主要是：进一步引导自己产品的优势。

人集中注意力的时间最长为6分钟。

判断题人集中注意力的时间最长为6分钟。

在营销中倾听，一定要及时地与客户进行交流，澄清事实。

判断题在营销中倾听，一定要及时地与客户进行交流，澄清事实。

一般需要客户给予完整的答案时，客服代表可选择封闭式提问方式。

判断题一般需要客户给予完整的答案时，客服代表可选择封闭式提问方式。