公共关系部由于其在饭店中的（）地位，可以介入饭店制定政策和其他管理活动。

楼层接待是联结（）和客房服务的首道环节，有承上启下的作用。A.总服务台B.前厅服务C.问询服务

单项选择题楼层接待是联结（）和客房服务的首道环节，有承上启下的作用。

旅店主要为顾客提供（）服务。A.膳宿B.住宿C.快餐

单项选择题旅店主要为顾客提供（）服务。

饭店内所有的地毯、墙纸，沙发面及地板打蜡均由（）卫生清洁班负责。A.客房部B.订房部C.总服务台D.管家部

单项选择题饭店内所有的地毯、墙纸，沙发面及地板打蜡均由（）卫生清洁班负责。