客户服务中心的服务范围只有信息咨询和受理投诉，不提供综合性的信息服务。

客户需求的变化趋势是不能通过客服中心的话务员了解到的。

判断题客户需求的变化趋势是不能通过客服中心的话务员了解到的。

服务的差异化是由客户造成的。

判断题服务的差异化是由客户造成的。

客服中心的建立节省了铺设营业网点所带来的巨大投入，降低了服务成本。

判断题客服中心的建立节省了铺设营业网点所带来的巨大投入，降低了服务成本。