网络计划方法是用网络图来表示项目活动之间的关系和进度，最著名的两种网络模型分别是：（）和（）。

服务质量可以从五个方面来定义：有形性、（）、（）、保证性和移情性。

填空题服务质量可以从五个方面来定义：有形性、（）、（）、保证性和移情性。

生产调度要坚持的三大制度是：（）、（）、（）。

填空题生产调度要坚持的三大制度是：（）、（）、（）。

工作测量的方法主要有四种直接测时法、抽样法、（）、（）。

填空题工作测量的方法主要有四种直接测时法、抽样法、（）、（）。