单项选择题
A.问卷调查B.服务环境调查C.直接观察D.实验观察
在服务场景引起的内部反应中，（）是个人的思考过程，它包括信任、分类和象征性意义。A.情感反应B.生理反应C.心...
单项选择题在服务场景引起的内部反应中，（）是个人的思考过程，它包括信任、分类和象征性意义。
A.情感反应B.生理反应C.心理反应D.认知反应
服务场景能为身处其中的顾客和员工提供帮助，促进服务交付过程的运行，这就是服务场景的（）。A.交际功能B.区分功...
单项选择题服务场景能为身处其中的顾客和员工提供帮助，促进服务交付过程的运行，这就是服务场景的（）。
A.交际功能B.区分功能C.使用功能D.包装功能
与认知和情感反应相反，（）通常表现为身体的愉悦或不舒适。A.情感反应B.生理反应C.心理反应D.特殊反应
单项选择题与认知和情感反应相反，（）通常表现为身体的愉悦或不舒适。
A.情感反应B.生理反应C.心理反应D.特殊反应
