在异常处置及服务调度的作业步骤里提到，故障停电及客户报障的作业标准：在到达现场10分钟后，故障抢修人员未反馈停电设备、停电原因、预计复电时间等信息时，发送短信提醒服务调度人员。超过20分钟仍未反馈信息时，通过电话联系抢修人员了解进度情况，并通过短信向抢修负责人发起督办。

在获取抢修人员反馈现场转供电、故障隔离信息后，需在10分钟内将信息告知已复电客户，告知的内容至少应包括：停电设...

判断题在获取抢修人员反馈现场转供电、故障隔离信息后，需在10分钟内将信息告知已复电客户，告知的内容至少应包括：停电设备、转供电复电时间。

停电集中监控，是指对客户各类停电情况进行监控，对出现的异常事件协调处置、跟踪督办，对服务资源合理调配、统一沟通...

判断题停电集中监控，是指对客户各类停电情况进行监控，对出现的异常事件协调处置、跟踪督办，对服务资源合理调配、统一沟通，提高客户停电服务水平。

《95598供电服务热线管理规范》录音抽检应结合业务情况对监测重点作实时调整。

判断题《95598供电服务热线管理规范》录音抽检应结合业务情况对监测重点作实时调整。