多项选择题
A.高度重视，仔细聆听B.尊重客人，表示理解C.调查了解，及时解决D.及时答复，记录改进
游客之所以会进行投诉的原因可能是（）。A.旅行社服务人员的工作失误B.飞机延误造成行程无法正常完成C.一天安排...
多项选择题游客之所以会进行投诉的原因可能是（）。
A.旅行社服务人员的工作失误B.飞机延误造成行程无法正常完成C.一天安排过多行程，造成游客身体消耗过大D.景区工作人员的失误
若一名导游人员出现无意且偶然的服务失误，旅行社应如何处理？（）A.针对此次服务失误制定相应的规章制度B.对导游...
单项选择题若一名导游人员出现无意且偶然的服务失误，旅行社应如何处理？（）
A.针对此次服务失误制定相应的规章制度B.对导游人员进行教育，希望其今后注意并改正C.对相关的人事进行调整D.调整旅行社的服务质量监管体系
以下关于PZB提出的五维服务质量维度的说法正确的是（）。A.可靠性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望B.响应性是...
单项选择题以下关于PZB提出的五维服务质量维度的说法正确的是（）。
A.可靠性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望B.响应性是指工具、设备、员工和沟通材料的整体观感C.移情性是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注D.有形性是准确地履行服务承诺的能力
