“在线人工”在需要排队的情况下，应告知客户排队情况，在进入人工服务后，电子客服代表平均响应时间应小于（）。客户无诉求达（）以上，方可退出人工服务。

自助缴费服务应确保客户（）。A.信息准确B.资金安全C.资金到位D.缴费及时

单项选择题自助缴费服务应确保客户（）。

客户自助：应对客户进行（），确保客户信息不外泄A.身份判断B.信息识别C.信息查验D.身份验证

单项选择题客户自助：应对客户进行（），确保客户信息不外泄

电子渠道的服务监督功能包括（）A.投诉B.建议C.表扬D.意见和举报

多项选择题电子渠道的服务监督功能包括（）