在提出投诉建议时要向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定。

对待客户投诉要做防御反应；对客户提出一连串的质问；表现匆忙或不耐烦。

判断题对待客户投诉要做防御反应；对客户提出一连串的质问；表现匆忙或不耐烦。

对待客户投诉，要运用提问技巧，让客户尽情地说；注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录。

判断题对待客户投诉，要运用提问技巧，让客户尽情地说；注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录。

性质严重的投（申）诉需要在48小时内回复客户。

判断题性质严重的投（申）诉需要在48小时内回复客户。