客服人员在处理客户信息需求时，无法再30分钟内处理的，应向客户说明处理方案计划，或与客户约定处理时间。

客服负责人对客户维修投诉的回访抽查率不低于60%。

判断题客服负责人对客户维修投诉的回访抽查率不低于60%。

项目负责人每月查阅《客户投诉维修汇总及分析报告》，了解投诉状况并给出指导意见。

判断题项目负责人每月查阅《客户投诉维修汇总及分析报告》，了解投诉状况并给出指导意见。

客户在调查表的某个项目上选择不满意又没有做具体描述，要纳入投诉流程处理。

判断题客户在调查表的某个项目上选择不满意又没有做具体描述，要纳入投诉流程处理。