评价实施单位应当独立、公正、客观地开展服务质量评价。

城市轨道交通服务质量评价以线路为单位开展。

判断题城市轨道交通服务质量评价以线路为单位开展。

对跨城市运营的城市轨道交通线路，由线路所在城市的城市轨道交通运营主管部门按职责协商组织开展服务质量评价工作。

判断题对跨城市运营的城市轨道交通线路，由线路所在城市的城市轨道交通运营主管部门按职责协商组织开展服务质量评价工作。

乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、电话调查等方式开展。

判断题乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、电话调查等方式开展。