多项选择题
A.换位思考，从客户角度出发，做合理的解释或澄清 B.提出暂时建议并说明建议的好处 C.注意建议的措词要直截了当 D.向客户说明节约问题所需要的时间及原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚向客户表示公司的规定
在中级话务员投诉处理步骤中，讲到投诉处理中，向客户提出建议不当的做法是以下哪些？（）A.在客户没有提出要求赔偿...
多项选择题在中级话务员投诉处理步骤中，讲到投诉处理中，向客户提出建议不当的做法是以下哪些？（）
A.在客户没有提出要求赔偿之前，提及赔偿问题 B.应用先例 C.给客户压力 D.要求客户站在你的观点上看事情
在中级话务员投诉处理步骤中，讲到投诉处理中，和客户通话获取信息时要适时回应客户包括以下哪些？（）A.找出问题的...
多项选择题在中级话务员投诉处理步骤中，讲到投诉处理中，和客户通话获取信息时要适时回应客户包括以下哪些？（）
A.找出问题的实质，并弄清客户的真实感受 B.给予客户足够的重视和关注 C.控制客户的情绪，让其抒发不满 D.认真、仔细倾听客户，保持冷静、同情、理解并安慰客户
在中级话务员投诉处理步骤中，讲到投诉处理分析原因中，不正确的做法是以下哪些？（）A.主观判断事件B.与客户争辩...
多项选择题在中级话务员投诉处理步骤中，讲到投诉处理分析原因中，不正确的做法是以下哪些？（）
A.主观判断事件 B.与客户争辩或贬抑 C.反驳用户或抢话，态度轻视冷漠或不耐烦 D.用不同的提问技巧，以控制谈话的内容
