多项选择题
A.航空公司的品牌 B.顾客让渡价值 C.差异化和个性化的服务 D.不正常情况下的补救服务 E.服务承诺
全面质量管理是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于()。A.获得顾客满意B.获得组织成...
多项选择题全面质量管理是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于()。
A.获得顾客满意 B.获得组织成员和社会利益 C.建立有效的质量体系 D.降低企业成本
全面质量管理构成要素中，“软件”要素包括()。A.质量文化B.上层领导的重视C.上层领导对全面质量的承诺D.有...
多项选择题全面质量管理构成要素中，“软件”要素包括()。
A.质量文化 B.上层领导的重视 C.上层领导对全面质量的承诺 D.有效的沟通
顾客对航空货物运输服务的需求可以分为()几个方面。A.时效性 B.安全性 C.方便性 D.经济性
多项选择题顾客对航空货物运输服务的需求可以分为()几个方面。
A.时效性 B.安全性 C.方便性 D.经济性
