服务保障能力评价应设计抽样方案，车站样本量不应少于该线路站点总数的20%，并覆盖该线路换乘车站、常态化限流车站以及日均进站量最大车站等；列车样本量不应少于5列次。

运营服务关键指标得分为本年度该线路所有评价指标得分之和。

判断题运营服务关键指标得分为本年度该线路所有评价指标得分之和。

服务保障能力得分为评价组各专家评价得分的算术平均值。

判断题服务保障能力得分为评价组各专家评价得分的算术平均值。

城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、乘车和基础保障等6个一级指标。

判断题城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、乘车和基础保障等6个一级指标。