（）是饭店经营、管理与服务的基本法典。

送餐服务是高星级饭店客房服务个性化的体现，四星级饭店应提供（）小时送餐服务。

填空题送餐服务是高星级饭店客房服务个性化的体现，四星级饭店应提供（）小时送餐服务。

无烟楼层是指饭店专门为非吸烟的宾客设置的禁烟楼层。完善的无烟楼层应做到全过程、全方位、（）。

填空题无烟楼层是指饭店专门为非吸烟的宾客设置的禁烟楼层。完善的无烟楼层应做到全过程、全方位、（）。

在客房内，（）是饭店与宾客沟通，传递服务理念，推销服务产品的重要手段。

填空题在客房内，（）是饭店与宾客沟通，传递服务理念，推销服务产品的重要手段。