全球化服务的发展体现了外包战略的转换—外包不再是仅仅降低劳动力成本的手段，更重要的是改变组织结构和工作流程使其更加灵活和高效，以便更好地应对外部市场的挑战和竞争。

行为主导型的绩效考评重在工作结果，而不是工作过程。

判断题行为主导型的绩效考评重在工作结果，而不是工作过程。

长远来讲，服务水平和服务质量倾向于相互对立。

判断题长远来讲，服务水平和服务质量倾向于相互对立。

奖励不一定都能产生激励作用。

判断题奖励不一定都能产生激励作用。