酒店对服务员提出三轻的要求，是为了满足客人要求的安静的需求。

客人投诉的基本原因是客人感觉到的服务与其所期望的服务有差异。

判断题客人投诉的基本原因是客人感觉到的服务与其所期望的服务有差异。

未经预定的常客抵店，接待员在办理客人入住登记时，无需调出客人的客史档案，直接提供常规化服务即可。

判断题未经预定的常客抵店，接待员在办理客人入住登记时，无需调出客人的客史档案，直接提供常规化服务即可。

收银员接听电话通话结束，应立即挂断。

判断题收银员接听电话通话结束，应立即挂断。