回头客对于从事客户服务的企业来讲是最重要和最独特的资源。

客户服务部相当于企业的第二个销售部。

判断题客户服务部相当于企业的第二个销售部。

从一般性服务向深度化服务发展，称之为客户服务开发战略。

判断题从一般性服务向深度化服务发展，称之为客户服务开发战略。

建立投诉处理系统工作中需要保持一致性，应投诉类型多样，针对不同的投诉，应该制定一致的处理准则。

判断题建立投诉处理系统工作中需要保持一致性，应投诉类型多样，针对不同的投诉，应该制定一致的处理准则。