从一般性服务向深度化服务发展，称之为客户服务开发战略。

建立投诉处理系统工作中需要保持一致性，应投诉类型多样，针对不同的投诉，应该制定一致的处理准则。

判断题建立投诉处理系统工作中需要保持一致性，应投诉类型多样，针对不同的投诉，应该制定一致的处理准则。

客户信息的主要收集方式包括现场采访，电话采访，问卷调查。

判断题客户信息的主要收集方式包括现场采访，电话采访，问卷调查。

客户服务人员的压力来源于服务技能不足。

判断题客户服务人员的压力来源于服务技能不足。