优质服务就是想客户之所想，急客户之所急，站在客户的角度，提前预测客户的需求和可能遇到的问题，做好主动服务。

客户不抱怨总比抱怨好得多了。

判断题客户不抱怨总比抱怨好得多了。

客户服务≠客户满意。

判断题客户服务≠客户满意。

客户投诉拖的时间越长，客户期望值越低，我们损失越小。

判断题客户投诉拖的时间越长，客户期望值越低，我们损失越小。