ACD分为（）模块，ACD系统时现代呼叫中心有别于一般热线电话系统和自动应答系统的重要标志，也是决定呼叫中心规模以及系统质量的重要部分。

电话接通后首先应问候，问候第一步是说出（）A.公司或部门的名称B.自己的名字C.诚恳的帮助提示D.自己的职务

单项选择题电话接通后首先应问候，问候第一步是说出（）

在应对客户的投诉中，要掌握一个有效沟通的技巧是（）A.同情心原则B.主动性C.同理心原则D.创新性原则

单项选择题在应对客户的投诉中，要掌握一个有效沟通的技巧是（）

客户投诉时，应（）如客户询问工作牌号码，必须保持良好的心态，如实相告，不可转移话题或欺骗客户。A.立刻解释B....

单项选择题客户投诉时，应（）如客户询问工作牌号码，必须保持良好的心态，如实相告，不可转移话题或欺骗客户。