PONC是用符合要求的代价来衡量的。

有些关键过程，如客服，可能没有相关的指标，所以就不需要衡量。

判断题有些关键过程，如客服，可能没有相关的指标，所以就不需要衡量。

鱼骨图是计划管理工具。

判断题鱼骨图是计划管理工具。

装备制造专业部的客户有一部分是内部客户，所以制定战略时不用进行SWOT分析。

判断题装备制造专业部的客户有一部分是内部客户，所以制定战略时不用进行SWOT分析。