多项选择题
A.服务提供者B.促进团队合作C.顾客D.交互作用E.需求
SERVQUAL对顾客感知服务质量的评价是建立在对顾客期望的服务质量和顾客感知服务质量进行比较的基础之上的。美...
多项选择题SERVQUAL对顾客感知服务质量的评价是建立在对顾客期望的服务质量和顾客感知服务质量进行比较的基础之上的。美国服务营销研究组合PZB提出了服务质量（）维度的观点。
A.可靠性B.响应性C.保证性D.移情性E.有形性
顾客感知服务质量的定量测量模型的经典模型有（）。A.关键事件法B.修正SERVQUAL评价法C.SERVPER...
多项选择题顾客感知服务质量的定量测量模型的经典模型有（）。
A.关键事件法B.修正SERVQUAL评价法C.SERVPERF评价法D.Non-difference（非差异）评价法E.SERVQUAL评价法
顾客感知服务质量，学者们普遍认为的基本特性有（）。A.结果导向B.主观质量C.互动质量D.过程质量在服务质量构...
多项选择题顾客感知服务质量，学者们普遍认为的基本特性有（）。
A.结果导向B.主观质量C.互动质量D.过程质量在服务质量构成中占据极其重要的地位E.对服务质量的度量无法采用制造业中所采用的方法
