多项选择题
A.可靠性B.响应性C.保证性D.移情性E.有形性
顾客感知服务质量的定量测量模型的经典模型有（）。A.关键事件法B.修正SERVQUAL评价法C.SERVPER...
多项选择题顾客感知服务质量的定量测量模型的经典模型有（）。
A.关键事件法B.修正SERVQUAL评价法C.SERVPERF评价法D.Non-difference（非差异）评价法E.SERVQUAL评价法
顾客感知服务质量，学者们普遍认为的基本特性有（）。A.结果导向B.主观质量C.互动质量D.过程质量在服务质量构...
多项选择题顾客感知服务质量，学者们普遍认为的基本特性有（）。
A.结果导向B.主观质量C.互动质量D.过程质量在服务质量构成中占据极其重要的地位E.对服务质量的度量无法采用制造业中所采用的方法
雇佣正确的员工，就是有效的传递服务质量，具体做法有（）。A.授权给员工 B.竞争最好的人员 C.聘用要兼顾服务...
多项选择题雇佣正确的员工，就是有效的传递服务质量，具体做法有（）。
