服务质量管理模式其中的客户满意度模式，缺点在于着重追求客户满意度，牺牲员工和企业的利益以及企业的社会责任感。

“4C”理论是传统的市场营销理论。

判断题“4C”理论是传统的市场营销理论。

微笑服务应是客户服务人员的第一职业表情。

判断题微笑服务应是客户服务人员的第一职业表情。

市场营销是与市场有关的人类活动，它以满足人类各种交换和自我实现需求为目的，通过市场交潜再交换为现实交换的活动。

判断题市场营销是与市场有关的人类活动，它以满足人类各种交换和自我实现需求为目的，通过市场交潜再交换为现实交换的活动。