处理投诉时，需要保持同理心，告诉自己客户一定是对的，尽可能满足客户的需求。

针对处事风格为分析型的客户，客服人员应该给他时间充分表达自己，将有助于沟通。

判断题针对处事风格为分析型的客户，客服人员应该给他时间充分表达自己，将有助于沟通。

影响聆听效果的因素有环境因素、情绪因素、专注因素。

判断题影响聆听效果的因素有环境因素、情绪因素、专注因素。

面对客户与服务人员在知识、专业技术方面存在层次不一的差异，服务人员除了不断提高自己的知识水平外，还需要尽量匹配...

判断题面对客户与服务人员在知识、专业技术方面存在层次不一的差异，服务人员除了不断提高自己的知识水平外，还需要尽量匹配客户的语言表达习惯、情感等。